Preguntas Frecuentes

¿Todos los artículos de la pagina web están disponibles?

Todos los artículos que se visualizan el la página web están en stock y disponibles para la venta. Pero ten en cuenta que se van desactivando a medida que un cliente compra la última unidad y puede ocurrir que los clientes anteriores a ti haya solicitado ese mismo, con lo cual aún esta visible en web pero sí se habrá finalizado su stock.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos que aparecen, pero las fotos son una muestra muy representativa de la realidad del producto. Se pueden encontrar diferencias  propias de la  materia prima y su naturaleza, y también en los productos de fabricación artesanal. De todas formas estamos hablando de pequeñas diferencias que de alguna manera las hace únicas y singulares sin restarles belleza.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea. También con posteridad en cualquier parte del proceso de compra hasta el momento del pago puede ponerse en contacto con nosotros para indicárnoslo.



¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.



¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Prominer sólo vende artículos en perfecto estado y cuando sale de nuestras instalaciones han sido chequeados desde su envasado, su etiquetado, su selección y su punteo y revisión, por lo que si excepcionalmente recibe un producto dañado póngase en contacto con nosotros que analizaremos particularmente lo que ha sucedido.

¿Qué debo hacer si en la entrega observo que mi pedido ha sido dañado?

Nunca acepte un pedido golpeado, dañado o abierto parcialmente, de esta manera la empresa de transportes se hará cargo de ponerse en contacto con nosotros. El envío dañado se analizará para ver si interiormente ha sufrido alguna lesión.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una incidencia?

Dos días a contar desde la entrega del paquete. Pasado ese periodo no se aceptaran por lo que es necesario hacer un repaso de la mercancía obtenida a la entrega del envío.

¿Puedo realizar pedidos por otra vía, teléfono o email?

Es muy aconsejable hacer el pedido por la página web para evitar errores. Hay que ser conscientes de que tenemos una variedad de productos enorme, y para un mismo producto pueden existir múltiples opciones de calidad, tamaño y tipo,... En los pedidos realizados por otras vías no aceptaremos devoluciones.

¿El precio que aparece incluye impuestos?

No, los precios que se ven el la web son sin IVA, al final del proceso de compra podrá ver el importe final.

¿Las promociones son visibles en la web?

Sólo aquellas promociones hasta finalización de stock se aplican directamente en la web, en el resto de promociones con tiempo limitado, se aplicarán los descuentos correspondientes al recibir el pedido.

¿En qué países se puede comprar online?
La compra online de PROMINER se puede realizar desde cualquier país, España, Portugal, Francia, Suiza, Reino unido, Colombia, Canadá, Egipto, ... 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?
En la página Web de Prominer se puede navegar en Español y en cualquier otro idioma. Puede cambiar el idioma de navegación en parte superior derecha de página de la Web.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PROMINER ?
Para estar siempre a la última, los usuarios de PROMINER podrán suscribirse a un boletín periódico con información sobre ofertas y novedades.

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de PROMINER ?
Dispone de toda la información en el link: política de privacidad.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla solicitando que le envíen una nueva contraseña a su correo electrónico, para ello ha de dirigirse al apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

Tenga en cuenta que nosotros no tenemos acceso a las contraseñas de los clientes y no podremos ayudarles mediante otro sistema.

¿Dispone PROMINER de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 93 477 03 39.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puede resolver dudas sobre de cualquier tipo, estaremos encantados de poder ayudarles.


Recientemente visto

No hay productos

Menu