Preguntas frecuentes

¿Por qué a la hora de finalizar la compra no me da la opción de pagar?

El pago es el último paso de todos, ya que, el importe final de la factura puede verse alterado por el coste de los portes y por la falta de stock de algún producto.

¿Todos los artículos de la página web están disponibles?

Todos los artículos que se visualizan en la página web están en stock y disponibles para la venta. Pero debe de tener en cuenta que se van desactivando a medida que un cliente compra la última unidad y puede ocurrir que los clientes anteriores a usted hayan solicitado ese mismo, con lo cual aún está visible en web pero el stock habrá finalizado.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación vía e-mail a info@prominersl.com o llamando a nuestro teléfono (34) 93 477 03 39 .

¿El precio que aparece incluye impuestos?

No, los precios que aparecen en la web son sin IVA, al final del proceso de compra podrá ver el importe final.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla solicitando que le envíen una nueva contraseña a su correo electrónico, para ello ha de dirigirse al apartado de Iniciar sesión y marcar la opción ¿Has olvidado tu contraseña?. Más tarde recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos diversos métodos de pago: Mastercard, VISA, transferencia bancaria y PayPal (recargo del 6%)

¿Cuál es su política de envío y costes de envío?

Con carácter general nuestros envíos son 24/48h desde que el bulto sale de nuestro almacén.

El importe de los portes va en función del peso del bulto, por contra si supera los 500€ en el pedido, los portes son gratuitos dentro de la Península, siempre y cuando el pedido no contenga sal.

¿Qué tengo que hacer en el caso de recibir un producto defectuoso?

Tendrá que ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a incidencias@prominersl.com.

¿Es posible añadir algún artículo a mi pedido ya en curso?

Sí, habría que hacer otro pedido y poner en los comentarios: añadir al pedido ya en curso, o bien, llamar al (34) 93 477 03 39 y ponerse en contacto con la persona que está gestionando tu pedido.

¿Qué hago si no veo disponible un producto en la página web?

Si no aparece en la página web, lo más probable es que no tengamos stock, pero puedes anotar una breve descripción del producto que buscas en los comentarios del pedido. Puede ser que nos quede alguna unidad en stock, o bien, te ofreceremos un producto sustitutivo, que pueda encajar con lo que estás buscando.